Termini di acquisto e rimborso

Traduzione a solo scopo informativo. Il presente documento è una traduzione in italiano della versione inglese. In caso di discrepanze o contrasti tra la versione italiana e quella inglese, prevale la versione inglese, che costituisce l'unico testo giuridicamente vincolante.

Termini di acquisto e rimborso

1. Informazioni sui presenti termini

1.1. I presenti Termini di acquisto e rimborso (i «presenti Termini» ("these Terms")) spiegano come puoi utilizzare il tuo saldo in contanti prelevabile per acquistare beni e servizi da fornitori terzi tramite il Servizio, e quando un acquisto viene rimborsato.

1.2. I presenti Termini fanno parte dei nostri Termini e Condizioni (i «T&C» ("T&C")). In caso di conflitto tra i presenti Termini e i T&C, prevalgono i T&C. I termini definiti nei T&C hanno qui lo stesso significato.

1.3. I presenti Termini si applicano su reloader.gg e su ogni sito di alleanza che opera sulla piattaforma Reloader (ad esempio, <name>.reloader.gg). Le stesse regole si applicano indipendentemente dal sito che utilizzi.

1.4. I presenti Termini sono redatti in inglese. Qualora una versione tradotta differisca dalla versione inglese, si applica la versione inglese (clausola 25.5 dei T&C).

1.5. I beni e i servizi qui descritti sono forniti da fornitori terzi, non da noi. Preleviamo il pagamento dal tuo saldo e trasmettiamo il tuo ordine al fornitore. Anche i termini del fornitore si applicano a ciò che acquisti (si veda la clausola 3.9).

2. Definizioni

2.1. Saldo in contanti ("Cash balance") (o saldo prelevabile ("withdrawable balance")): la parte del saldo del tuo account che non è vincolata a un bonus attivo. Se hai un bonus attivo, l'importo ancora trattenuto in tale bonus viene detratto dal tuo saldo e solo la parte restante costituisce il tuo saldo in contanti. Il tuo wallet mostra questo importo.

2.2. Fondi bonus ("Bonus funds"): qualsiasi importo accreditato a tuo favore come bonus, promozione o ricompensa che sia ancora soggetto a requisiti di puntata o ad altre condizioni.

2.3. Fornitore ("Vendor"): la società terza che fornisce i beni, attualmente GIFQ per le gift card.

2.4. Funzionalità di pagamento ("Payout features"): la funzionalità gift card descritta nei presenti Termini. Ulteriori funzionalità di acquisto saranno aggiunte ai presenti Termini prima di diventare disponibili.

2.5. Ł (Loads): l'unità in cui i saldi sono visualizzati sul Servizio. 10 Ł = 1 USD. I prezzi sono indicati in Ł, con accanto l'importo in USD.

3. Regole per ogni acquisto

3.1. Solo contanti. Puoi pagare un acquisto esclusivamente con il tuo saldo in contanti. I fondi bonus non possono mai essere utilizzati per acquistare gift card. Se il prezzo supera il tuo saldo in contanti, l'acquisto viene rifiutato.

3.2. Verifica dell'identità. Devi completare la verifica dell'identità (KYC) prima di effettuare qualsiasi acquisto o prelievo ai sensi dei presenti Termini, qualunque sia l'importo. Se non sei stato verificato, l'acquisto viene rifiutato e sul tuo account viene aperta una richiesta di verifica. Si vedano anche la clausola 8.3 dei T&C e la nostra Politica KYC.

3.3. Controlli sull'account. Controlliamo ogni acquisto prima che venga prelevato qualsiasi importo. Possiamo rifiutare un acquisto, o trattenerlo per una revisione manuale, qualora:

• (a) il tuo account sia soggetto a un blocco per frode o per motivi di sicurezza;
• (b) i prelievi sul tuo account siano stati congelati;
• (c) le nostre regole sui prelievi segnalino l'acquisto per revisione o lo rifiutino;
• (d) il tuo saldo non possa essere confermato in quel momento; oppure
• (e) il tuo account sia bloccato, sospeso, in attesa di chiusura o autoescluso.

Un rifiuto ai sensi della presente clausola avviene prima che venga effettuato l'addebito sul tuo saldo. Un acquisto trattenuto per revisione dopo il pagamento è gestito come descritto nella sezione relativa alla funzionalità in questione.

3.4. Limiti. Ciascuna funzionalità prevede dei limiti, quali un importo minimo e massimo per acquisto e totali giornalieri o settimanali. I limiti che si applicano a te sono indicati nella procedura di acquisto. Un acquisto che superi un limite viene rifiutato prima che ti venga addebitato.

3.5. Prezzi e conferma. Prima del pagamento, ti mostriamo il prezzo che ti verrà addebitato, inclusi eventuali margini della piattaforma o commissioni di conversione valutaria. Devi confermare tale prezzo prima che procediamo all'addebito. Verifichiamo nuovamente il prezzo al momento della tua conferma. Se è scaduto o, per un prezzo che dipende da un tasso di cambio, è cambiato, ti chiediamo di ottenere un nuovo prezzo o di confermare nuovamente.

3.6. Un solo addebito per ordine. Ciascun ordine viene addebitato una sola volta. Se invii lo stesso ordine due volte, il secondo invio non viene addebitato nuovamente.

3.7. Quando un acquisto è definitivo. Un acquisto è definitivo una volta che il fornitore lo ha consegnato, come spiegato per ciascuna funzionalità di seguito. Successivamente, non è previsto alcun rimborso, annullamento o cambio, salvo quanto diversamente previsto dai presenti Termini o qualora la legge lo imponga.

3.8. Rimborsi automatici. Se il fornitore non è in grado di evadere un ordine che hai pagato, rimborsiamo l'intero importo addebitato sul tuo saldo in contanti. I rimborsi vengono effettuati automaticamente, senza che tu debba richiederli. Se un rimborso non può essere completato automaticamente, il nostro team lo completa manualmente.

3.9. Termini del fornitore e del marchio. I beni che acquisti sono soggetti ai termini del fornitore e, per le gift card, del marchio che emette la carta (ad esempio, come e dove la carta può essere riscattata e per quanto tempo resta valida). Mostriamo tali termini laddove il fornitore li fornisca. Non siamo responsabili del modo in cui un marchio tratta una carta dopo che ti è stata consegnata.

3.10. Disponibilità. Una funzionalità di pagamento potrebbe non essere offerta su ogni sito, in ogni regione o a ogni account, e possiamo sospenderla in qualsiasi momento, ad esempio se un fornitore non è disponibile. Se una funzionalità non è disponibile per te, puoi comunque prelevare il tuo saldo in contanti secondo le consuete modalità previste dalla clausola 8 dei T&C.

3.11. Chargeback e storni. Le clausole 7.4 e 9.1 dei T&C si applicano integralmente. Non devi effettuare chargeback, annullare o stornare in altro modo un deposito che ha finanziato un acquisto ai sensi dei presenti Termini. In tal caso, si applicano le conseguenze previste da tali clausole.

3.12. Errori. La clausola 10 dei T&C si applica agli errori relativi a prezzi, importi o consegne. Ciò include il nostro diritto di rettificare il tuo account qualora tu riceva qualcosa per errore.

4. Gift card (GIFQ)

4.1. Cosa acquisti. Acquisti un codice gift card digitale per un marchio, un valore, una valuta e una regione specifici. Il codice è fornito da GIFQ e viene consegnato al tuo account sul Servizio, non tramite email. Ti inviamo un'email e una notifica quando il codice è pronto. L'email non contiene mai il codice.

4.2. Scelta della regione. Scegli la regione per cui viene emessa la carta. Ti suggeriamo una regione in base alla tua posizione, che puoi modificare. Le carte per regioni soggette a sanzioni non sono disponibili.

4.3. Avviso di mancata corrispondenza della regione. Se la regione che scegli è diversa dalla posizione che rileviamo per te, ti mostriamo un avviso prima dell'acquisto: la carta potrebbe non essere riscattabile nel luogo in cui ti trovi. Puoi comunque acquistare la carta. Sei responsabile della scelta di una regione in cui puoi riscattarla.

4.4. Cosa paghi. Il prezzo che paghi è il valore nominale della carta, maggiorato del nostro margine della piattaforma e, per una carta in una valuta diversa dall'USD, di una commissione di conversione valutaria. Tutti questi importi sono mostrati nella fase di conferma. Se il tasso di cambio cambia prima della tua conferma, ti chiediamo di confermare il nuovo totale.

4.5. La fase di conferma. Prima del pagamento, devi spuntare una casella per confermare marchio, regione, valuta e importi. Non procediamo al pagamento senza tale conferma.

4.6. Revisione. Alcuni acquisti vengono trattenuti per revisione dopo il pagamento, prima che l'ordine venga inoltrato a GIFQ, ad esempio il tuo primo incasso. Un acquisto trattenuto per revisione viene inoltrato a GIFQ una volta approvato. Se non lo approviamo, rimborsiamo l'importo che hai pagato sul tuo saldo in contanti.

4.7. Consegna. Il codice compare di norma nella cronologia delle tue gift card entro pochi minuti (spesso in meno di un minuto). Puoi verificarne lo stato in tale sezione.

4.8. Se GIFQ non è in grado di emettere la carta. Se GIFQ rifiuta l'ordine o questo non va a buon fine prima della consegna di un codice, rimborsiamo automaticamente l'intero importo che hai pagato sul tuo saldo in contanti.

4.9. La visualizzazione del codice rende l'acquisto definitivo. Il codice resta nascosto finché non scegli di visualizzarlo. La prima volta che lo visualizzi, devi confermare di aver compreso che la visualizzazione del codice rende l'acquisto definitivo e non rimborsabile. Una volta visualizzato il codice, l'acquisto non può essere rimborsato per alcun motivo, inclusa una mancata corrispondenza della regione.

4.10. Prima di visualizzare il codice. Se ritieni che vi sia un problema con un acquisto il cui codice non hai ancora visualizzato, contatta l'assistenza prima di visualizzarlo. Qualsiasi rimborso in tale fase è a nostra discrezione.

4.11. Accesso dell'assistenza al tuo codice. Il nostro team di assistenza può visualizzare un codice solo per un motivo di assistenza dichiarato. In tal caso, la cronologia delle tue gift card riporta la data e il motivo.

4.12. Termini del marchio e validità della carta. Ciascun marchio stabilisce le proprie regole per il riscatto e l'utilizzo delle proprie carte, inclusa l'eventuale data di scadenza. Laddove GIFQ fornisca tali regole o la validità della carta, le mostriamo nella pagina del prodotto. Una carta che il marchio rifiuta o che scade secondo le regole del marchio dopo la consegna non viene da noi rimborsata.

5. Giocatori in regioni soggette a restrizioni

5.1. Laddove i nostri T&C limitino le puntate, i depositi o i bonus per i giocatori collegati a una regione, le funzionalità di pagamento previste dai presenti Termini restano disponibili, ove disponibili nella tua regione, affinché tu possa utilizzare il tuo saldo in contanti esistente.

5.2. La disponibilità di una funzionalità di pagamento non consente alcun utilizzo del Servizio vietato dai T&C (incluse le clausole 3.3, 4.1.2 e 4.1.3 dei T&C).

6. Riepilogo: quando ricevi un rimborso

7. Assistenza e reclami

7.1. Per ricevere assistenza in merito a un acquisto, apri un ticket di assistenza dalla pagina Assistenza, oppure utilizza la chat dal vivo ove offerta. Indica il riferimento dell'ordine riportato nella tua cronologia.

7.2. I reclami sono gestiti ai sensi della clausola 21 dei T&C (Reclami).

7.3. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti di cui disponi ai sensi della legge a te applicabile e che non possono essere esclusi per contratto.